Es de sobra conocido que, en el sector de la franquicia, es muy importante dar muy buena imagen, estar cerca de los clientes, trabajadores, franquiciados, etc. Antes podía haber excusa para no hacerlo, no tener tiempo, no tener herramientas, no tener dinero... Ahora, con todas las posibilidades que nos ofrece Internet, no hay excusa que valga. Entre las herramientas con las que contamos se encuentran principalmente: blog corporativo, Facebook, Twitter y Youtube. Todas ellas nos permiten una comunicación bidireccional entre la central de la franquicia y franquiciados / clientes.
Decididos a hacer uso de estás herramientas, es muy importante asociar todas ellas. Es decir, que vayan en consonancia, que mantengan el mismo estilo. Por ejemplo, en el blog podemos poner enlaces a nuestras redes sociales, comentar noticias relacionadas con ellas, comentar publicaciones, en definitiva, que haya movimiento.
Además de la buena imagen que podamos ofrecer, no podemos olvidarnos de que las ...
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Últimamente estamos teniendo una pequeña avalancha de franquicias que nos realizan consultas del tipo: "Queremos cambiar una información de nuestra web pero no sabemos cómo", "queremos cambiar la contraseña pero la web deja de funcionar", "nos falla un apartado y no podemos ponernos en contacto con el desarrollador"... todas ellas se deben a que en su día alguien les hizo la página web y ahí se quedó la cosa. No existe o ha dejado de existir el soporte post creación de la web. Este soporte es tanto o más importante que el propio desarrollo de la web.
Si una empresa está en funcionamiento lo lógico es que genere cambios, que necesite modificar algo en su web. También las páginas pueden fallar, por errores humanos o técnicos. No sería de extrañar que pueda haber un cambio de imagen corporativa y que haya que sustituir el logotipo y modificar colores. La dirección del pie de página es otro cambio "difícil" por el que nos han consultado. Todos estos cambios o arreglos deberían ser real...
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Los avances en las nuevas tecnologías nos permiten realizar acciones que antes ni imaginábamos poder hacer. Además si las unimos el resultado puede sernos muy útil. Por ejemplo, podemos interactuar entre aplicaciones web con base de datos y la tecnología móvil.
Sin ir más lejos, tenemos un cliente encuadrado en el sector de la estética, que aprovecha esta funcionalidad. La idea es sencilla pero no deja de ser muy útil. La aplicación permite a cada franquiciado gestionar las citas con sus clientes, guardando información sobre la cita y el propio cliente. Hasta ahí, nada del otro mundo. Lo bueno es que la aplicación, un día antes de cada cita, manda un aviso por sms al cliente. De esta forma se le recuerda la hora por si se le había olvidado y a la vez, hace sentir importante al cliente. Se da cuenta de que el centro se preocupa por él y le da una atención personalizada.
Con este sistema se da muy buena imagen, aparte de lo práctico que es para el cliente. Por si fuera poco, cabe de...
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Este mismo verano tuve la oportunidad de leer al Sr. Bassat quien explicaba que hace años realizó un estudio y posterior campaña para un producto de consumo, por todos conocido pero poco “valorado”. Explicaba el análisis al que se sometió el producto para ver cómo era percibido por los potenciales compradores y consumidores (pensarán que es lo mismo, pero no. Quien compra en casa soy yo y quien lo consume es la familia). Y a partir de ello realizaron la campaña, anuncios en prensa, televisión y radio, que cuando se generó la campaña eran lo soportes más punteros disponibles.
Este mismo fin de semana he visto un anuncio en televisión del mismo producto, en la misma línea. Me detuve a pensar en las diferentes campañas para un producto. Desde el formato informativo al meramente publicitario utilizando líderes de opinión para repuntar el consumo; en soportes disponibles, en cómo ha evolucionado la publicidad y cómo llega a ser necesario realizar análisis periódicos de las c...
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Sabemos de sobra lo importante que es para una empresa tener una página web, mantener un diseño atractivo y actual, tener un buen alojamiento web, hacer publicidad, incluso lo fundamental que es posicionarla. Pero no hay que olvidarse de algo muy importante también, mantener viva la web y, al mismo tiempo dar la imagen al público en general de que estamos activos.
Dar esa sensación de actividad o de movimiento en nuestra franquicia se puede conseguir utilizando las redes sociales. Pero no debemos quedarnos ahí, no hay que descuidar nuestra página web. Al fin y al cabo un posible franquiciado o cliente si quiere conocer nuestra marca acabará en nuestra web, ya sea tras habernos conocido a través de portales, publicidad por internet, boca a boca... Si al llegar a ella ve que, por ejemplo, la última noticia subida es de hace un año, que se hace referencia a centros que ya no están abiertos o han cambiado de ubicación, saldrá tan rápido de la web como entró. Tan malo como eso es h...
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